İnternet Servis Sağlayıcılarına Yönelik Şikayetler Yüzde 16 Arttı: Tüketicinin En Çok Dert Yandığı Konu "Günlerce Süren Kesintiler"
İnternet Şikayetlerinde Son Dört Yılın Zirvesi: 78 Bin 610 Şikayet
Tüketici şikâyet platformu Şikayetvar verilerine göre, internet servis sağlayıcılarına yönelik şikayetler 2026’nın ilk 7 ayında geçen yılın aynı dönemine kıyasla yüzde 16 artarak 78 bin 610’a ulaştı.
İnternet servis sağlayıcılarına yönelik tüketici memnuniyetsizliği rekor seviyeye ulaştı. Şikayetvar verilerine göre 2025'in ilk 7 ayında 67 bin 642 olan şikayet sayısı, 2026'nın aynı döneminde 10 bin 968 artarak 78 bin 610'a yükseldi. Böylece şikayet oranları 2023’ün aynı dönemine kıyasla yüzde 58 artış göstererek son 4 yılın zirvesini gördü.
Temmuz Ayında Şikayet Patlaması: Yüzde 36 Artış
Aylık bazda bakıldığında, 2026 yılının en çok şikayet alınan ayı Temmuz oldu. Haziran ayında 10 bin 656 olan başvuru sayısı, Temmuz’da yüzde 36 artışla 14 bin 498’e fırladı. Sadece yılın 31’inci haftasında iletilen şikayet sayısı ise bir önceki haftaya göre yüzde 11 artarak 3 bin 448 olarak kayıtlara geçti.
Tüketicilerin En Çok Karşılaştığı 10 Temel Problem
Vatandaşların internet servis sağlayıcılarıyla ilgili en çok mağduriyet yaşadığı konular şu şekilde sıralandı:
-
Günlerce süren internet kesintileri
-
Vaat edilen internet hızının sağlanmaması
-
Sürekli kopma, dalgalanma ve yüksek ping sorunları
-
Arıza kayıtlarının çözüme kavuşturulmadan kapatılması
-
Müşteri hizmetlerine erişim zorluğu ve dakikalarca bekletilme
-
Fiber altyapı ve port yetersizliği
-
Kurulum ve aktivasyon süreçlerindeki gecikmeler
-
Nakil ve adres değişikliği taleplerinde yaşanan aksaklıklar
-
Hatalı veya fahiş faturalandırmalar
-
Taahhüt, abonelik iptali ve cayma bedeli krizleri
Mağdur Vatandaşlar Tepkili: "Hem Hizmet Alamıyoruz Hem Fatura Ödüyoruz"
Platforma yansıyan tüketici şikayetlerinde, günlerce süren kesintiler nedeniyle işlerinin aksadığını belirten kullanıcılar, müşteri hizmetlerinden çelişkili veya yetersiz yanıtlar almaktan şikayetçi. Altyapı ve nakil süreçlerinde verilen yanlış bilgilendirmeler yüzünden hizmet alamadığı dönemin faturasını ödemek zorunda kalan tüketiciler; mağduriyetlerinin giderilmesini, hat hatalarının düzeltilmesini ya da aboneliklerinin cezasız iptal edilmesini talep ediyor. |
